Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, um eine klare und strukturierte Abwicklung der Einkäufe über unsere Website sicherzustellen.
Kunden können eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist abgelaufen, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt über den Rückgabeprozess zurückgesendet werden.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen müssen an den Kundenservice gesendet werden, damit die Bestellung geprüft werden kann.
Die Anfrage erfolgt ausschließlich per E-Mail.
Zur Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich: Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten.
Nach Prüfung der Angaben wird die Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet.
3. Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung eingeleitet.
Eine Bestätigung wird per E-Mail versendet, sobald die Anfrage erfolgreich verarbeitet wurde.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
4. Verantwortung und Hinweise
Bereits versendete Bestellungen können während des Versandprozesses nicht mehr gestoppt oder storniert werden.
In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und gegebenenfalls eine Rückgabe einleiten.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch externe Umstände oder logistische Einflüsse entstehen.
5. Kontaktinformationen
Adresse: 5-15-2 MINAMIDAI FULL HOUSE NAKANO MINAMIDAI 202 NAKANO-KU TOKYO 164-0014 JAPAN
Telefon: +81 (709) 492 20 37
E-Mail: distribution@homigohut.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30
Liefergebiet: Deutschland